Как работает схема с «невозвратными» товарами
По данным портала «Про Город Киров», продавец находит товар из списка, который нельзя вернуть или обменять, если он надлежащего качества. Это, в частности, лекарства, медицинские приборы и некоторые препараты, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года. Товар выставляется по привлекательной цене.
Вместо заказанного геля от бородавок покупатель получил в посылке косметические маски для лица — товар из совершенно другой ценовой категории. Как следует из опубликованной истории, продавец при этом рассчитывает на то, что из-за «невозвратного» статуса заказа маркетплейс откажет в возврате средств, даже если товар окажется подменённым.
Юридическая ловушка и отказ в поддержке
Из истории следует, что мужчина, обнаружив подмену, обратился в службу поддержки Wildberries. Он отправил претензию и фото, позже — видео распаковки. Однако, по его словам, получил отказ с формулировкой «брак не подтверждён». Комментарий под товаром, где он предупреждал других покупателей, был удалён.
Юридически, как отмечает источник, ситуация подпадает под статью 10 Закона «О защите прав потребителей», которая обязывает продавца предоставить достоверную информацию о товаре. Правило о невозврате распространяется только на качественные товары. В данном случае был поставлен совершенно другой товар, что даёт покупателю право требовать замены или возврата денег. Однако на практике, как показывает случай, добиться этого через стандартные каналы поддержки оказалось крайне сложно.
Что стоит проверить и отслеживать
История, описанная на vc.ru и растиражированная «Про Город Киров», — единичный, но показательный случай. Покупатель потерял 500 рублей и время, но принципиально то, что схема, как сообщается, масштабируется.
Потребителям стоит быть бдительнее, заказывая на маркетплейсах медицинские средства, БАДы и дорогую космецевтику. Подозрительно низкая цена может быть ловушкой. Важно фиксировать момент вскрытия посылки на видео, если товар из потенциально «невозвратной» категории.
Дальнейшее развитие ситуации стоит отслеживать: изменит ли маркетплейс политику рассмотрения подобных жалоб, появятся ли официальные комментарии от площадки Wildberries к подобным схемам. На данный момент, исходя из имеющихся данных, конфликт остаётся нерешённым на стороне покупателя.