Почему москвичи стали вдвое чаще жаловаться на туроператоров и авиакомпании

По данным столичного управления Роспотребнадзора, в первом полугодии 2026 года число жалоб на транспортные и туристские услуги выросло на 80% по сравнению с аналогичным периодом 2025 года. Основные причины обращений — задержки рейсов, массовая сдача билетов и отмены туров. Рост зафиксирован на фоне общего увеличения потребительских жалоб в Москве на 35%.

Структура прироста

За шесть месяцев 2026 года в ведомство поступило 40 963 обращения по защите прав потребителей. С учётом санитарного законодательства общий объём достиг 56 900 жалоб — плюс 25% к аналогичному периоду прошлого года. Категории с наибольшим ростом помимо транспорта и туризма: страхование (+49%), образовательные услуги (+36%), банковские услуги (+28%). По результатам рассмотрения обращений суд удовлетворил 101 иск на общую сумму 8,9 млн рублей.

Порядок действий при задержке или отмене

Сохранять все документы: маршрутные квитанции, чеки, подтверждения оплаты, переписку с перевозчиком или туроператором. Фиксировать точное время задержки рейса и причину отмены тура. Запрашивать у компании письменный отказ в компенсации — это основание для досудебной претензии. Подать жалобу в столичное управление Роспотребнадзора можно через сайт ведомства. При значительном ущербе — обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

Что отслеживать в ближайшие кварталы

Санитарный блок: 15 507 обращений (+7%). Внутри категории — жалобы на шум (+6%), на содержание территорий (+57%), на качество питьевой воды (+28%). Высокие темпы прироста в транспорте, туризме, страховании и банковской сфере указывают на сохранение тренда до конца 2026 года. Практический вывод: при планировании поездок и покупке полисов фиксировать все условия сделки в письменной форме, требовать детализированные акты и не принимать устных компенсаций.