Сколько стоят «бесплатные» примерки
По оценкам, озвученным в публикации, в категориях одежды и обуви уровень отказов от товаров достигает 30–50%. При этом, по словам предпринимателя Ивана Вяткина, до 10% заказов возвращаются потребителями, а расходы на логистику целиком ложатся на продавца. Для Дальнего Востока, где стоимость доставки и так выше средней, каждая такая «бесплатная примерка» бьёт по карману ощутимее.
Представитель торговой компании из Владивостока Александр Мироненко рассказал о случае, когда клиент заказал 300 пар кроссовок, чтобы «посмотреть» их в пункте выдачи. В итоге он взял одну пару, остальные вернулись на склад через две недели — часть коробок была помята, товар потерял вид. По словам Мироненко, предприниматели теперь задумываются, стоит ли вообще работать через маркетплейсы, или проще вернуться к офлайн-продажам.
Что изменилось на платформах
С февраля 2026 года Wildberries и Ozon ввели новые правила: при частых и явно необоснованных отказах покупателям могут ограничить бесплатную примерку и в некоторых случаях ввести плату за возврат. С октября 2025 года Ozon дополнительно изменил правила обработки возвратов — отменённые и возвращённые заказы теперь автоматически уходят на склады маркетплейса для повторной продажи, а продавцы теряют возможность свободно распоряжаться своим товаром.
Подробнее на эту тему — Стратегия продаж на маркетплейсах для производителей: анали….
В апреле 2026 года ФАС вынесла предупреждения обеим платформам — поводом стало увеличение сроков выплат продавцам и изменение тарифов на логистику и возврат уже после приёмки товаров. Однако, как отмечает издание, эти меры пока не устраняют основной дисбаланс ответственности между платформами и предпринимателями.
На что обратить внимание покупателю
Для тех, кто заказывает одежду и обувь на маркетплейсах, ситуацию полезно держать в уме. Привычка заказывать «на примерку» несколько размеров или целые партии с возвратом всего лишнего создаёт нагрузку на логистику и пункты выдачи, а заодно рискует обернуться ограничениями со стороны платформ — от платного возврата до блокировки бесплатной примерки. Правила маркетплейсов меняются, и то, что вчера было бесплатным, завтра может стоить денег. Перед крупным заказом стоит проверить актуальные условия возврата конкретной площадки.