Что именно купили и почему заказ отменили
Через приложение «Мегамаркет» истица оформила и оплатила сразу три дорогих товара — фотоаппарат Canon EOS R8 kit 24–50 mm, смарт-часы Apple Ultra2 и ноутбук Apple MacBook Pro. Заказу присвоили номер, выдали чек об оплате. Позже заказ отменили без объяснения причины; деньги вернули.
В чеке поставщиком был указан индивидуальный предприниматель К. — но, как установил суд, основной вид его деятельности — торговля продуктами и табаком в магазинах — был прекращён ещё в 2024 году. Более того, при регистрации на платформе этот ИП указал чужой номер телефона, то есть агрегатор фактически не идентифицировал продавца при заключении с ним договора.
Почему ответственность легла на агрегатор, а не на продавца
Суд указал, что ООО «Маркетплейс» обязано проверять информацию, которую продавцы предоставляют при регистрации на сайте, — в том числе сведения о себе. В данном случае компания «не приняла исчерпывающих мер для исключения незаконной регистрации» неактивного ИП и «самоустранилась от проверки информации о продавце».
Ключевой вывод: установленный платформой порядок размещения предложений не предусматривает эффективных способов проверки достоверности сведений о продавце. А это, по мнению суда, не освобождает владельца агрегатора как «специального субъекта правоотношений» от ответственности за нарушение прав потребителей, пострадавших от недостоверной информации. В итоге с ответчика взыскано: 153 700 рублей убытков, 5 000 рублей компенсации морального вреда и 79 350 рублей штрафа — всего около 238 тысяч.
Что стоит иметь в виду покупателям на маркетплейсах
Это решение — пока районного суда, и оно не вступило в законную силу, то есть может быть обжаловано. Тем не менее оно фиксирует важную для покупателей логику: даже если агрегатор вернул деньги за отменённый заказ, это не обязательно закрывает вопрос. Потребитель может потребовать возмещения убытков — например, если из-за срыва сделки пришлось покупать товар дороже или терпеть иные потери.
На практике стоит обращать внимание на несколько вещей:
- Кто указан продавцом в чеке. Если вместо крупного ритейлера в чеке фигурирует неизвестный ИП или юрлицо с «чужим» профилем — это повод насторожиться.
- Что именно компенсирует платформа. Возврат оплаты и возмещение реальных убытков — это разные вещи. Если отмена заказа повлекла расходы (переплата за аналогичный товар, срыв важной покупки), стоит фиксировать их документально.
- Статус решения суда. Решение Кировского райсуда может стать прецедентным ориентиром, если будет поддержано вышестоящей инстанцией, — но пока это позиция одного суда по конкретному делу.