Что делать, если вы отменили бронирование в Крыму, а деньги не возвращают — В России

По данным Крым.Реалии, Российский союз туриндустрии обратился к главе Минэкономразвития Максиму Решетникову с пакетом мер поддержки турбизнеса аннексированного Крыма и Севастополя — на фоне обвала бронирований и массовых задержек с возвратом предоплат туристам. Союз предлагает запустить федеральную программу льготного кредитования под 1–2% годовых с общим лимитом до 10,28 млрд рублей и попутно просит налоговые и кредитные каникулы, тогда как в самих отелях, по их же собственным данным, доля аннуляций уже превышает 75%. Для аудитории, привыкшей планировать досуг, это редкий сюжет, в котором деконструкция формулы «отпуск = предоплата + поездка» происходит в прямом эфире: деньги уходят как за будущую услугу, услуга не состоится, а обратно они не возвращаются — и никакой внятной инстанции, способной эту петлю разорвать, пока не просматривается.

Масштаб разрыва

По данным крымского Министерства туризма, число бронирований на июль сократилось на 72% год к году, на август — на 68%. Сумма, которую отелям необходимо вернуть туристам за отменённые поездки, оценивается в 6,1 млрд рублей, а при сохранении тенденции способна вырасти до 9,3 млрд. Ранее на поддержку отрасли государство направило около 4,3–4,5 млрд рублей, в том числе единовременную субсидию 81 тыс. рублей на каждого сотрудника, однако, по оценке Ассоциации туроператоров России, основная часть этих средств пойдёт на поддержку самих отельеров, а не на прямые возвраты путешественникам — структура, в которой турист финансово интересен государству лишь постольку, поскольку он делает кассу бизнесу, а не наоборот.

Контракт, в котором никто не отвечает

В материале «Бизнес ФМ», на который ссылается Крым.Реалии, описаны конкретные кейсы, наглядно иллюстрирующие эту асимметрию. Клиентка отеля «Камелот» (группа «Континент») направила заявление на возврат ещё в конце июля — к 7 августа деньги не поступили, администрация на обращения не отвечает; другая не смогла вернуть 50% предоплаты за сентябрь и получила отказ со ссылкой на режим ЧС и обещание «после снятия ограничений», после чего отель просто перестал выходить на связь. В «Альпийской долине» возврат по условиям должен пройти за 45 рабочих дней — связь с администрацией отсутствует значительно дольше. Сам приём, ставший, похоже, отраслевым стандартом, — предложить клиенту перебронироваться на другие даты или оставить деньги в качестве депозита — по сути превращает туриста из покупателя услуги в безмолвного кредитора, которому остаётся «проявить лояльность», как формулирует председатель Ассоциации малых отелей Крыма и Севастополя Наталия Стамбульникова, ссылаясь на отсутствие у отельеров финансовой подушки.

Логика, к которой стоит присмотреться

Соучредитель «Кандагара» Борис Зелинский формулирует дилемму с той прямотой, которую обычно избегают: льготное кредитование частично решит проблему возвратов, но не ответит на ключевой вопрос — когда бизнес начнёт зарабатывать, чтобы эти кредиты погашать, поэтому более действенными он считает не отсрочки, а налоговые каникулы. Для нас, привыкших строить досуг вокруг предоплаченных броней, практический вывод из этой коллизии звучит неуютно: позиция отельера сводится к «перенесите даты или оставьте деньги», и вопрос о том, насколько быстро у объекта размещения появится та самая подушка, на которую ссылается Стамбульникова, остаётся, как водится в таких историях, открытым — и открытым не в риторическом, а в самом буквальном смысле.